Responsable des Opérations at EquityBCDC

Entreprise : EquityBCDC

Domaine d'activite : Consultant & Autres

Référence : Responsable des Opérations - (VILLE)

Nombre de postes : 1

Type de contrat : CDI

Salaire : N/C

Ville : Kinshasa, Moanda, Kikwit, Lodja et Bundundu-Ville

Date limite : 18-06-25

Contexte et mission :

RÔLE DU POSTE :

Le Responsable des opérations assure la gestion du hall bancaire et la prise en charge des clients, la gestion de son équipe, ainsi que la mise en place des objectifs de la banque. Il veille à la rentabilité des services bancaires, la qualité du service rendu ainsi qu'à l'efficience des agents dans le hall bancaire.

Gestion commerciale quantitative

• Faire le suivi (statistiques) et mettre en place une stratégie concernant la vente et l'utilisation des produits et services de la banque, ainsi que la mobilisation des dépôts en vue d'atteindre les objectifs (targets) assignés dans le Business Plan

•  Elaborer un plan d'acquisition et fidélisation des clients
•  S'assurer de la bonne productivité des agents: suivi du nombre et de la qualité (erreurs) des transactions effectuées par son équipe.

La qualité et l'efficience des Services

•  S'assurer de la bonne gestion du matériel et mobilier de l'agence. Initier et faire le suivi des projets d'amélioration du hall bancaire
•  Donner des propositions proactives de stratégies
•  Suivre la gestion de la communication dans le hall bancaire (support marketing)
•  Relire les procédures et s'assurer de leur diffusion, compréhension et application en agence.

La rentabilité des Services Bancaires

•  Assurer la vulgarisation des crédits à la consommation pour les clients éligibles avec des temps de traitements courts
•  S'assurer de la commercialisation efficace de tous les produits et services bancaires.

Gestion commerciale qualitative

•  Motiver son équipe à fournir un service efficace et de qualité exceptionnelle aux clients et s'assurer du bon traitement de clients
•  Former une équipe d'experts en gestion des clients afin d'accroître leur efficacité dans les opérations au sein de l'agence
•  Assurer une bonne prise en charge du hall bancaire : Orientation du client au sein de l'agence et gestion des files d'attentes. Etre à l'écoute des clients et proposer des solutions (si nécessaire, en accord avec la hiérarchie et/ou service support)
•  Assurer une bonne gestion des réclamations : Recueillir les réclamations des clients et les retranscrire dans la fiche des réclamations de l'agence
•  Prendre en charge la réclamation reçue et en assurer le suivi
•  Communiquer régulièrement avec le client pendant la durée de la réclamation
•  Apporter des solutions aux réclamations des clients dans un délai raisonnable.

Communication/ information:

•  Veiller à ce que son équipe maîtrise bien les différents produits et services de la banque ainsi que leurs différents avantages
•  Faire la diffusion des informations, demandes (1) de la hiérarchie et services support vers les agents/clients et (2) des agents/clients vers la hiérarchie et services supports, lors de réunions régulières ou en utilisant d'autres moyens de communication 

Gérer les informations affichées dans l'agence en accord avec les services support.

Vérifications et sécurité :

•  Détenir les clés et le code d'alarme de l'agence, ainsi que les clés de l'agence, du coffre-fort, box, DAB et zone caisse
•  Assurer la connaissance et le respect des procédures de la banque
•  Faire des contrôles « surprises » au Front Office, aux archives et au coffre-fort au
  moins une fois le mois
•  Effectuer régulièrement une clôture surprise des caisses et prendre en charge les écarts de caisse
•  Vérifier l'existence des justificatifs pour les transactions ≥ 10,000 USD ou son équivalent ainsi que les mails d'autorisation pour les transactions ≥ 10,000 USD
  ou son équivalent
•  Autoriser les ouvertures des comptes et autres transactions qui nécessitent un code superviseur
•  Contrôler les dossiers d'ouverture de compte avec un regard attentif sur les personnes morales
•  Faire le suivi des découverts autorisés et non autorisés (techniques)
•  Recevoir et vérifier les documents nécessaires pour un transfert en suspens, en coordination avec l'Unité Moyens de paiement
•  Veiller à l'annulation des comptes ouverts non actifs de plus de 6 mois et autres comptes à clôturer en masse
•  Analyser les différentes erreurs commises fréquemment au front office afin de trouver des voies et moyens d'y remédier
•  Suggérer l'amélioration et la révision des procédures et processus afin
  d'augmenter l'efficience et s'assurer que les contrôles en place permettent un bon respect des lois et réglementations et une bonne prévention des risques de fraude.
  Ceci inclut la discussion régulière des rapports de Contrôles opérationnels, audit interne, audit externe et autres rapports pertinents ;
•  Etablir une cartographie des processus et définir leurs objectifs.

Gestion RH:

•  Organiser les horaires de travail et les pauses des agents afin d'optimiser les services aux clients ;
•  Organiser et planifier les formations et les congés des agents (en accord avec le Centre de Formation, l'administration RH et la direction régionale et/ou des agences
•  Identifier les besoins en formation des agents sous sa supervision
•  Effectuer tous les trois mois l'évaluation des agents sous sa supervision, et détecter les besoins de feedbacks, promotions ou de sanctions ;
•  Superviser le travail du service de nettoyage et de sécurité.

Gestion administrative:

•  Superviser toutes les tâches administratives de l'agence
•  Superviser l'approvisionnement, le contrôle des fournitures et matériels de bureau dans l'agence
•  Faire le suivi de la qualité, de la réparation et de l'entretien du matériel (dont le(s) DAB(s)) et bâtiments de l'agence en accord avec les services supports. 
•  Le contrôle de l'état du bâtiment de l'agence sera fait au moins une fois par mois
•  Faire le suivi du système d'alarme - informer immédiatement l'unité Sécurité de tout dysfonctionnement remarqué

• • Autoriser les dépenses de l'agence, les envoyer quotidiennement par récap hebdomadaire à l'unité Mis & Controlling et s'assurer que les dépenses ne sont pas effectuées après le 24 du mois.

Nous vous invitons à remplir le formulaire de recrutement disponible via le lien : https://forms.office.com/r/PEkdbVKKSn.

En plus de la soumission de ce formulaire, veuillez noter qu'il vous faudra envoyer votre candidature à l'adresse électronique : recruitment@equitybcdc.cd au plus tard le 18 juin 2025, en vous adressant au Directeur des Ressources Humaines d'Equity BCDC S.A.

Nous vous prions de reprendre en objet de votre mail l'intitulé du poste pour lequel vous postulez et la ville d'affectation choisie (ex: Responsable des Opérations - KIKWIT). Les dossiers de candidature doivent comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français avec quatre personnes de référence (Nom, fonction,

adresse email et numéro de téléphone) y compris la carte de demandeur d'emploi délivrée par l'Onem.

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