Relationship Officer Retail at Equity

Entreprise : EquityBCDC

Domaine d'activite : Consultant & Autres

Référence : Relationship Officer Retail - (VILLE).

Nombre de postes : 1

Type de contrat : CDI

Salaire : N/C

Ville : Kinshasa, Libumbashi, Moanda, Kikwit, Lodja et Bundundu-Ville

Date limite : 18-06-25

Contexte et mission :

ROLE DU POSTE :

Veiller à ce que la relation client-banque soit pérenne, gérer de façon personnalisée un portefeuille de clients Retail (Salariés et Particuliers) et veiller à la réalisation des objectifs lui assignés quantitatifs et qualitatifs pour une bonne croissance dudit portefeuille.

• Travailler pour la profitabilité de son portefeuille (revenu d'intérêts et commissions/frais)
•  Travailler pour la croissance de son portefeuille en atteignant les différents objectifs mensuels en rapport avec l'octroi des crédits salariés, la vente/utilisation produits et mobilisation de dépôts
•  Travailler pour booster les autres produits crédits privés salariés (carte de crédit, découvert, avance sur salaire, etc.) de bonne qualité, tout en évitant le
  surendettement des clients
•  Prospecter en permanence de nouveaux clients et chercher à leur fournir les services de la banque. Pour cela, il faut avoir des solides notions d'AML et savoir filtrer les clients en fonction des critères AML
•  Inciter les clients d'utiliser les produits et services qui contribuent à l'efficience à savoir : carte M-Banking, One Equity, E-Wallet, DAB, GAB et POS ;
•  Assurer le bon suivi de son propre portefeuille en arriéré, celui de son agence d'affectation ainsi que du portefeuille assigné, dans le strict respect de la procédure de gestion des arriérés
•  Garder son portefeuille crédit sain, maintenir le taux global de son portefeuille acceptable d'arriérés inférieur ou égal à 3%
•  Suivre au quotidien les comptes de ses clients et prendre contact avec eux quand un incident se produit
•  Recueillir les réclamations des clients et les retranscrire dans la fiche des réclamations de l'agence
•  Prendre en charge la réclamation reçue et en assurer le suivi
•  Apporter des solutions aux réclamations de ses clients dans un délai raisonnable
•  Communiquer régulièrement avec le client pendant la durée de traitement de sa réclamation
•  Identifier les besoins du client et lui proposer des solutions adaptées à ses besoins
•  Veiller à ce que ses clients soient satisfaits du service personnalisé
•  Veiller au taux d'équipement en produits aux clients de son portefeuille conformément aux objectifs lui assignés
•  Rédiger le rapport ponctuel (call report), hebdomadaire et mensuel relatif sur ses réalisations, ses prospections et acquisitions, les produits dont la gestion lui est confiée à ses entités supérieures: le siège de sa région et/ou son agence d'affectation ;
•  Participer obligatoirement, sauf avis contraire de son superviseur, à toutes les formations organisées par la banque

• • Participer obligatoirement à toutes les réunions de l'agence et sur invitation de la Région et du siège.

• En plus de la soumission de ce formulaire, veuillez noter qu'il vous faudra envoyer votre candidature à l'adresse électronique : recruitment@equitybcdc.cd au plus tard le 18 juin 2025, en vous adressant au Directeur des Ressources Humaines d'Equity BCDC S.A.
•  Nous vous prions de reprendre en objet de votre mail l'intitulé du poste pour lequel vous postulez et la ville d'affectation choisie (ex: Relationship Officer Retail - LODJA). Les dossiers de candidature doivent comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français avec quatre personnes de référence (Nom, fonction, adresse email et numéro de téléphone) y compris la carte de demandeur d'emploi délivrée par l'Onem.

• • Seuls les candidats remplissant les critères ci-dessus seront contactés pour l'interview et éventuellement le test.

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