Pilote Service Mobile Money & Distribution

Entreprise : BENSIZWE SARL

Domaine d'activite : Informatique

Nombre de postes : 1

Type de contrat : CDD

Salaire : Compétitif

Ville : KINSHASA

Date limite : 17-07-25

Présentation entreprise : BENSIZWE recrute pour un client dans le secteur de télécommunication, un PILOTE SERVICE MOBILE MONEY & DISTRIBUTION. Qui aura pour mission : · Responsabilité de la qualité de bout en bout de l’ensemble des services (Mobiles, internet, · etc…) offerts aux abonnés Client : · S’assurer du bon fonctionnement de l’écho système Orange Money ; · S’assurer de la disponibilité de outils d’acquisition des abonnés sur le réseau Orange RDC ; · S’assurer de la relève des incidents et analyses profonde des points de dégrad

Tâches et Responsabilités Activité 1 Maintien de la QoS sur les services Orange Money et la disponibilité des outils d’acquisition: • S’assurer du suivi correct de la maintenance préventive des plateformes portant les services Orange Money et outils d’acquisition ; • Faire le suivi des points d’alerte et dégradation des services avec les entités en support ; • S’assurer du pilotage correct des incidents et axes d’amélioration des services sous son portefeuille ; • Assurer une communication régulière avec les équipes SMC et Business sur les impacts des points QoS en cours ; • Produire un rapport hebdomadaire sur l’état des incidents et plaintes clients pris en charge ; • Déclencher les escalades nécessaires auprès des lignes hiérarchiques en cas de rupture grave de service impactant les abonnés. Activité 2 Gouvernance : • Participer régulièrement aux sessions de revue QoS avec les équipes support et Business • Participer aux sessions de revue des impacts sur le changement (S– CAB, etc.) • Etre le correspondant des entités extérieures pour les problématiques liés à son portefeuille ; PRINCIPAUX CONTACTS Internes • DRSI, Orange Money ; Commercial, B2B, Service Client, DARQ, Marketing, Externes • Fournisseurs – Partenaires de Gestion Externalisées

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